Foi publicada hoje uma entrevista feita comigo pelo jornal O Globo, na qual compartilho algumas reflexões sobre como o ambiente digital tem redesenhado — de forma profunda e irreversível — a jornada de compra dos consumidores nos shopping centers.
Destaco alguns pontos que abordei na matéria:
🔹 O consumidor híbrido: não existe mais fronteira rígida entre online e offline. O cliente pesquisa no digital, compara preços em tempo real, busca avaliações e só então decide como e onde comprar.
🔹 O papel estratégico dos shoppings: mais do que centros de compras, tornam-se hubs de experiências, conveniência e serviços, integrando tecnologia, dados e presença física para fortalecer o valor entregue.
🔹 O Messy Middle e o ZMOT: conceitos essenciais para entender como o comportamento de busca, comparação e validação impacta diretamente conversões e fidelização.
🔹 A urgência da transformação digital: gestores e operadores de shopping centers precisam repensar processos, comunicação, métricas e modelos de negócio para acompanhar esse novo consumidor conectado.
Espero que gostem. Segue o box com a entrevista
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